A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal após o recebimento do pedido. Para devoluções por arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos.
Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos?
Os produtos devem estar sem sinais de uso, com etiquetas fixadas, na embalagem original e acompanhados de todos os itens enviados no pedido.
Em quais casos a troca ou devolução pode ser recusada?
A solicitação poderá ser recusada se forem identificados sinais de uso, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou ausência de etiquetas e embalagem original.
O custo do frete de devolução é por conta de quem?
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo é assumido pela Polo Play somente na primeira troca.
Posso trocar por outro tamanho ou produto?
Sim. Após a análise do item devolvido, você poderá optar por trocar por outro tamanho ou por outro produto disponível no site, conforme regras de estoque.
Como funciona o estorno do valor pago?
O pagamento funciona em formato de crédito para compra na loja. O valor reembolsado é disponibilizado para o cliente para uso em novo pedido.
Quanto tempo leva para o processo ser concluído?
O prazo de devolução depende do recebimento do pacote. Após o recebimento do pacote e analise finalizada, o cliente será contatado por e-mail.
Posso trocar em loja física?
As trocas só podem ser realizadas no canal onde foram adquiridas. Nesse caso, não é possível trocar peças na loja física que foram compradas no site e vice-versa.
Ainda tenho dúvidas, como entrar em contato?
Caso precise de ajuda, nossa equipe de atendimento está disponível pelo e-mail para camila@poloplay.com.br
Preencha o formulário para solicitar a sua troca ou devolução
Válidas somente para as compras feitas na loja virtual. Responderemos sua solicitação em até 5 dias úteis.
